Deine Aufgaben

• Als erster Ansprechpartner für unsere Kunden behältst Du Deine Support-Vorgänge im Blick, löst diese nach Möglichkeit selbstständig und hältst somit Deinen Kollegen den Rücken frei.
  • Du nimmst Kundenanfragen per Telefon oder über das Ticketsystem freundlich entgegen und priorisierst die Vorgänge für die Weiterbearbeitung.
  • Bei Dir fühlen sich unsere Kunden wohl und gut betreut, während Du Dich bereits um eine Lösungsfindung kümmern.
  • Du löst eingehende Anfragen selbstständig oder mit Unterstützung der Kollegen.
  • Du erkennst Muster in den eingehenden Anfragen und trägst somit zur nachhaltigen sowie kundenübergreifenden Lösung bei.
  • Bei komplexen Anfragen priorisierst und qualifizierst Su diese für die Weiterbearbeitung durch unseren Second-Level.
• Unsere Kunden arbeiten unter anderem mit Microsoft 365, Windows 10, Windows 11, macOS, Sophos, Windows-Server Infrastrukturen und VMware.
• Es gibt bei uns die Möglichkeit, dass Du Dich in den Second-Level-Support und auch andere Aufgaben einarbeitest und dahin entwickelst. 

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker oder eine ähnliche Ausbildung.
• Wir freuen uns natürlich auch über Quereinsteiger aus anderen Bereichen.
• Du hast ein gutes technisches Verständnis für Windows und seine gängigen Anwendungen.
• Du bringst ein Grundverständnis für Netzwerkstrukturen, Active Directory, IT-Sicherheit und Datenschutz mit.
• Du solltest Dich ständig weiterentwickeln wollen, um auf dem aktuellen Stand der Technik zu sein. 

So arbeiten wir

• Unser technisches Team trifft sich wöchentlich (derzeit virtuell) für die Wochenplanung und um die wichtigsten anstehenden sowie in der vorherigen Woche erledigten Themen zu besprechen
• Jeden Mittag trifft sich unser Techniker-Team (virtuell) um aufgetretene Probleme ggfls. gemeinsam zu lösen.
• Wir arbeiten unter anderem mit Autotask PSA (Ticketsystem), Datto RMM (Netzwerkmonitoring) und IT-Glue (Dokumentation) um unseren Kunden den bestmöglichen und durchgängigen Service zu bieten.
• Wir unterstützen uns bei unseren Herausforderungen gegenseitig, egal ob im Homeoffice oder im Büro.
• Bei uns wird jede Meinung und Idee gehört, denn wir wollen uns, unseren Service und unsere Arbeitsweise ständig weiterentwickeln.

Das bieten wir Dir

• Wir haben eine flexible Homeoffice-Regelung
• Du bekommst eine moderne IT-Ausstattung und ein Smartphone, um sowohl im Homeoffice als auch in unserem Büro in Göppingen arbeiten zu können.
• Wir unterstützen Dich bei Deiner Weiterbildung mit Zeit, Budget und Ideen, die zu Dir passen könnten.
• Bei Anregungen oder Fragen steht Dir immer eine Tür offen.
• Uns ist es wichtig, dass die Atmosphäre im Unternehmen trotz wachsender Mitarbeiterzahlen familiär und ungezwungen bleibt.
• Für Dein Essen gibt es einen Kühlschrank und einen Ofen. Natürlich gibt es eine Kaffeemaschine, einen Wasserkocher und auch kühle Getränke. ☺️
• Wir bieten Dir viele Benefits, wie Firmenwagen, Jobrad oder auch Firmenfitness.

Über uns

Wir sind logiphys//IT, Ihr IT-Dienstleister für eine sichere und sorgenfreie Digitalisierung. Wir stellen maßgeschneiderte IT-Lösungen für jeden Kunden zusammen und agieren als partnerschaftlicher Berater auf Augenhöhe. Unsere Kunden erhalten eine umfassende Betreuung aus einer Hand.

Um unsere Teams in verschiedenen Bereichen zu unterstützen, suchen wir kontinuierlich nach Verstärkung. 
Wir bilden seit vielen Jahren IT-Systemelektroniker/innen und Fachinformatiker/innen für Systemintegration aus und natürlich freuen wir uns auch über Initiativ-Bewerbungen.
 
Weitere Informationen zum dualen Ausbildungssystem in der IT, einschließlich Studium und Berufsschule, finden Sie auf dem YouTube-Kanal des LiveBarTalks. Dieses regelmäßige Austauschformat unter IT-Systemhäusern wurde von unserem Geschäftsführer Andreas Zeisler mitbegründet.